Audit di inclusione su un flusso UX

Attraversa un flusso di prodotto come farebbe un utente marginalizzato e documenta ogni punto di esclusione o frizione ingiusta.

40–50 min3 materiali

Materiali

•Un flusso da auditare (onboarding, verifica ID, checkout, candidatura, prenotazione sanitaria)
•Persona estremi: utente anziano, non madrelingua, con disabilità visiva/motoria, basso reddito, neurodivergente
•Checklist WCAG base (contrasto, label, keyboard) e domande di equità

1
Scegli un flusso di 5–8 step. Può essere del tuo prodotto o di un servizio pubblico/privato che conosci.
2
Attraversa il flusso quattro volte, assumendo ogni volta una persona diversa dalla lista materiali. Per ogni passaggio annota: cosa funziona, cosa blocca, cosa confonde, cosa esclude.
3
Segna i punti dove l'AI (o l'automazione) amplifica l'esclusione: riconoscimento facciale fallito, copy generico incomprensibile, raccomandazioni che escludono, nessun fallback umano.
4
Per i 3 problemi più gravi, proponi un fix concreto: messaggio alternativo, percorso manuale, linguaggio plain, metrica da monitorare.
5
Opzionale: condividi con qualcuno che rientra in una delle persona e chiedi feedback — la validazione reale batte ogni assunzione.

Tabella audit con 4 persona, almeno 3 problemi critici documentati e fix proposti per ciascuno.

Quale persona ha avuto più frizione? Quale fix è implementabile subito senza coinvolgere engineering? Cosa chiederesti al team data/ML?